Zorgkeuze Platform

Een SaaS-platform waarmee zorginstellingen cliënttevredenheid meten, van toegankelijke enquête tot automatische rapportage.

9:41

Feedback verzamelen waar niemand buiten valt

De Zorgkeuze begon als een idee: een nieuwe dienst voor zorginstellingen die structureel cliënttevredenheid willen meten. De opdrachtgever zag kansen in de sector maar had geen bestaand product. Het platform is vanaf nul gebouwd.

Het resultaat is een SaaS-applicatie waar zorginstellingen hun eigen enquêtes samenstellen met een drag-and-drop builder, deze veilig distribueren naar cliënten, en de resultaten terugzien in real-time dashboards. Maandelijkse rapportages worden automatisch gegenereerd op basis van het gekozen abonnement.

Wat dit project bijzonder maakt is de doelgroep. De enquetes worden ingevuld door clienten van zorginstellingen, mensen van alle leeftijden en met uiteenlopende beperkingen. Toegankelijkheid was geen nice-to-have maar een harde eis. De invulinterface is volledig WCAG-compliant: bruikbaar met screenreaders, navigeerbaar met het toetsenbord, en vormgegeven voor maximale leesbaarheid.

Het platform is voorbereid op NEN 7510 certificering, de norm voor informatiebeveiliging in de zorg. De compliance-update wordt op korte termijn afgerond.

Effectieve cliëntfeedback verzamelen en benutten

Zorginstellingen wilden structureel feedback verzamelen, maar liepen tegen praktische en technische obstakels aan. Het bestaande proces was handmatig, onveilig en slecht schaalbaar. Het nieuwe platform moest al deze problemen tegelijk oplossen:

1. Nieuw product vanaf nul. Er was geen bestaande applicatie om op voort te bouwen. Alles, van datamodel tot business logica tot interface, moest ontworpen en gebouwd worden.
2. Toegankelijkheid als harde eis. Enquetes moeten invulbaar zijn door iedereen, inclusief blinde gebruikers en mensen zonder e-mailadres. WCAG-compliance is geen checkbox maar een doorlopende ontwerpbeslissing in de clientgerichte componenten.
3. Flexibel abonnementsmodel. Meerdere abonnementsvormen met elk andere features, rechten en rapportageniveaus. De autorisatielogica moest eenvoudig uitbreidbaar zijn.
4. Strenge privacy-eisen. Cliëntdata in de zorg is gevoelig. Elke stap in de dataverwerking moet aantoonbaar veilig zijn, conform AVG/GDPR en voorbereid op NEN 7510.

De oplossing

Een volledig platform dat zorginstellingen van begin tot eind ondersteunt:

• Drag-and-drop enquête builder. Met vraagcategorieën specifiek voor de zorgsector.
• Volledig WCAG-compliant interface. Die werkt met screenreaders en alternatieve navigatie.
• Beveiligd abonnements- en accountsysteem. Met rolgebaseerde toegang.
• Real-time dashboards. En automatische maandelijkse rapportgeneratie.
• Complex PostgreSQL datamodel. Voor flexibele enquêtestructuren en analyse.
• Geautomatiseerde facturatie. Gekoppeld aan het boekhoudpakket.

Snel en praktisch inzicht in hoe jouw cliënten jouw diensten ervaren

Het platform is live en wordt gebruikt door zorginstellingen op abonnementsbasis om structureel cliënttevredenheid te meten. Het project is overgestapt naar een onderhoudsfase voor proactief securitybeheer en voorbereiding op certificeringen.